مدیریت نوین توریسم جهانی(شناخت مفاهیم,اصول و بازاریابی توریسم)

مدیریت نوین توریسم جهانی(شناخت مفاهیم,اصول و بازاریابی توریسم)

•    فصل اول
اصول و مبانی توریسم
•    گردشگران بين المللي از سال1950 ميلادي تا كنون بر اساس آمار WTO

•    حوادث تاثیر گذار بر گردشگري درآغاز قرن بیست و یکم:
1- حادثه 11سپتامبر 2001 در ایالات متحده آمریکا
2- بحران افغانستان 
3- وقوع دو جنگ در عراق 
4- انفجارهای بمب در بالی ، مصر و اسپانیا
5- افزایش بی سابقه بهای نفت
6- شیوع بیماری سارس
7- وقوع تسونامی و لرزه های ویرانگر در آسیای جنوب شرقی
8- سقوط تعدادی از هواپیما های مسافر بری
9- ....................

•    عوامل مهم رشد گردشگري در برخی کشورها در دوره معاصر:
1- رشد اقتصادی و افزایش درآمدهای مردم
2- گشوده شدن مرزهای سیاسی
3- رفع موانع مسافرت
4- خصوصی سازی حمل و نقل هوایی
5- عملیات بازاریابی متمرکز
•    وظایف دولت ها و سرمایه گذاران بخش خصوصی  جهت توسعه گردشگری:
1- برنامه ریزی های مدیریتی و توسعه زیر ساخت ها و امر روبنایی توسط دولت
2- تطبیق دادن مستمر عناصر صنعت گردشگری با نیاز ها وتمایلا ت توریست ها از جمله توجه به تامین  رضایتمندی از خدمات ،سلامتی و احساس خوشی و لذت

•    مفهوم  و تعریف گردشگری:
1- از نظر لغوی:
از کلمه“tour“ از واژه لاتین“tornare“ و واژه یونانی ”
“tornasمشتق شده که به معنی ”چرخ“ یا ”دایره“ و یا ” حرکت به دور یک نقطه مرکزی یا یک محور“ استفاده می شده است.
ویژگی اصلی چنین حرکتی بازگشت به نقطه آغازین حرکت است بنابراین واژه ”tour ” بر یک سفر رفت و برگشتی دلالت دارد.
2- از نظر سازمان جهانی جهانگردی (UNWTO)
مسافرت افراد به مناطقی خارج از محیط معمولی زندگی خود و اقامت در آنجا برای مدتی بیش از 24 ساعت و کمتر از یک سال پیاپی با هدف تفریح ،موارد شغلی و سایر موارد غیرمرتبط با کسب درآمد از منطقه ای که به آنجا مسافرت شده است.
•    ويژگي هاي صنعت گردشگري:
1- گردشگري يك صنعت مصرف كننده ،تامين كننده و در سمت تقاضا قرار مي گيرد.
2- نامحسوس وغير قابل لمس است.
3- هيچ كالا وخدماتي مشخصا و ذاتا بيانگر توريسم نيست و بستگي به مصرف كننده و خريدار دارد.
عناصر گردشگري:
1- درآمد متغير يعني پولي كه صرف خريد لوازم غير ضروري مي شود.
2-  وقت كه صرف خريد مي شود.
3 – سازماندهي در قالب مسكن ، وسايل نقليه و مابقي تسهيلات
*** ظهور پديده راه آهن در انگلستان  در دوره ملكه ويكتوريا به دليل كاهش هزينه ،زمان و مشكلات سفر موجب توسعه سريع گردشگري شد.

•    فصل دوم
تاريخچه و دلايل گسترش صنعت گردشگري
•    عوامل موثر بر گسترش صنعت گردشگري
در دوره معاصر:
1- افزايش اوقات فراغت
2- گسترش شهر نشيني
3- دگرگوني در نگرش نسبت به سفر
4- افزايش  سطح درآمد سرانه
5- پيشرفت هاي فني عرضه در صنعت گردشگري
گردشگران بين المللي از سال1950 ميلادي تا كنون بر اساس آمار WTO:

•    فصل سوم
انواع و انگيزه هاي گردشگري
•    انگيزه هاي سفر
1- عوامل انگيزشي (Push Factors )
نيروهايي در درون فرد كه موجب حركت وي مي شوند.
2- عوامل جذب(Pull Factors)      
ويژگي هاي يك مقصد كه گردشگر را به سمت خود مي كشاند
•    روشهاي شناسايي انگيزه هاي گردشگران:
1- مطالعه تاريخ سفر و بررسي انگيزه گردشگران:
الف- گريز از گرمي محيط شهري وپناه بردن به استراحتگاه هاي ييلاقي  
ب- بازديد از يادمان هاي تاريخي و جمع آوري يادگاري از آنها
ج- سفر به منظور زيارت با انگيزه هاي مذهبي
د- تعامل اجتماعي با مردمان سرزمين هاي ديگر
ه – خوشگذراني وتفريح 
و – آموزش
ز-  تجارت
روشهاي شناسايي انگيزه هاي گردشگران:
2- تحليل هاي روانشناختي براي بررسي رفتار مصرف كنندگان محصولات گردشگري
الف – انگيزه خود كنترلي و آنچه به بهبود شخصيت وموقعيت فرد مي انجامد
ب – عشق و مورد محبت وتوجه قرار گرفتن     ج – نياز به تامين اميال جنسي
د – شايستگي                                                 ه – كاهش تنش هاي دروني
و - ميل به هيجان و انگيختگي                           ز – كاميابي و كسب موفقيت
ح – نياز به پذيرفته شدن از سوي ديگران         ط – نياز به كسب احترام
ي – نياز به ارضائ حس كنجكاوي                   ك- امنيت
ل – خود شكوفايي                                          م – شناخت پيرامون
ن - خودشناسي

•    روشهاي شناسايي انگيزه هاي گردشگران: 
3- انجام مطالعات بازار براي مقاصد گوناگون گردشگري :
الف - رهايي از يكنواختي زندگي
ب -كسب هيجان ولذت در سفر
ج - طبيعت گرايي
د - توجه به مجموعه عوامل فوق به عنوان انگيزه سفر

•    نظريات وديدگاههاي مربوط به تحليل انگيزه هاي گردشگران براي انتخاب مقاصد وسفر     :
1 –كرامپتون ( Crompton )     
2 - اشميت هاوزر(Schmidhausen)
3- اوپي ديك ((oppedijk،وان وين ) (van veen و ورهالن
4- كوهن(Cohen)
5- استنلي پلاگ (Stanly Plog)
6 -  ابراهام مازلو  (Abraham Maslow)
7 - هادمن (Hudman)
8- مکینتاش و گلدنر (Mcintosh&Goeldner)
9- ایزوآهولا   (Iso – Ahola)
•    ديدگاهها:
1–كرامپتون ( Crompton )
رويكرد او روانشناسانه – جامعه شناسانه است و 7 عامل اصلي  را به عنوان انگيزه سفر گردشگر مطرح  مي كند :
1 - خودشناسي وارزيابي خويشتن
2 - استراحت
3 - رهايي از محيط يكنواخت وكسل كننده
4 - پرستيژ
5 - بازگشت به گذشته 
6 - تقويت روابط نزديك 
7 - تسهيل ارتباطات تعامل اجتماعي
نكته مهم در نظريه كرامپتون: پيش از انجام سفر نوعي عدم تعادل در نيازهاي فرهنگي،اجتماعي وروانشناختي فرد وجود دارد ووظيفه تعطيلات باز گردانيدن شرايط فرد به حالت تعادل وطبيعي آن است.
•    ديدگاهها:
2 - اشميت هاوزر(Schmidhausen)
شناسايي كاركردهاي اجتماعي گردشگري كه عبارتند از      1- حس احترام به خود
2- نياز به بهبود ورهايي از استرسهاي جسمي
3- گسترش افق ديد فرد، ارضاء نيازكنجكاوي وشناخت ارزشهاي خويشتن
4- و ...
•    ديدگاهها:
3 - اوپي ديك ((oppedijk،وان وين ) (van veen
و ورهالن (verhalen)
عامل موثر بر انتخاب مقصد  توسط انسانها سبك زندگي افراد است ومنظور از سبك زندگي  رفتار هاي متمايز افراد در نحوه پوشش ،پول خرج كردن ،غذا خوردن ، تاكيد روي ورزش وسلامتي ومواردي از اين دست است 

•    ديدگاهها
5- استنلي پلاگ (Stanly Plog)
انسانها در دو طيف عمده طبقه بندي مي شوند
الف – درون گرا
ب - برون گرا
گروههای مختلف گردشگران
1- ماجرا جو 
2- خوشگذران
3- خونسرد و بی تفاوت
4- دارای اعتماد به نفس
5- با برنامه
6- باخصوصیات مردانه
7- متفکر
8- مردم گرا
•    ديدگاهها
6 -  ابراهام مازلو  (Abraham Maslow)
دیدگاه سلسله مراتب نیازها را مطرح مي كند و نياز را عامل تحريك  و انگيزه رفتار انسان مي داند و نياز هارا به قرار زير تقسيم بندي مي كند:
1 – فیزیولوژیک
2- ایمنی
3-تعلق 
4- احترام و جایگاه
5- اعتماد به نفس
6- خودشکفتگی
•    ديدگاهها
7 - هادمن (Hudman) 
نیازهاي مطرح شده توسط ابراهام مازلو را به عنوان عوامل پيش برنده سفر معرفي مي كند

مثالها:
1 –  سفرهاي مبتني برخودشكفتگي و نياز به اعتماد به نفس = سفرهاي ماجراجويانه
2 – تامين نيازهاي ايمني = گردشگري درماني
8- مکینتاش و گلدنر (Mcintosh&Goeldner)
چهار طبقه از انگيزه ها را براي گردشگران معرفي مي كنند:            
9- ایزوآهولا   (Iso – Ahola) 
افراد به دنبال تامين نيازهاي شخصي و برقراري ارتباط با ديگران هستند  و مدل فرارو جستجو را مطرح مي كند:
1 – گريز از مشكلات شخصي وجستجوي توجه و تمجيد ديگران
2 – گريز از جمع و كسب رضايت از طريقغلبه بر مشكلات خود
3 – فرار از مشكلات خود و فرار از تعامل با ديگران
4 – به دنبال غلبه بر مشكلات خود وجلب توجه و تمجيد جمع  به صورت همزمان

•    انواع گردشگري
1- فرهنگي- تاريخي( Cultural Tourism) 
2- ماجراجويانه Adventure Tourism) )
3- ورزشي                         
4- درماني Health Tourism) (
5- تفريحي                        
6- نوستالژيك 
7-  روستايي  Rural Tourism)  (             
8-   قومي
9- شهري                         
10- مبتني بر كسب و كار
11- مذهبي                    
12- مبتني بر رويدادها  
13- طبيعت گردي (Ecotourism)
14- ديدار اقوام وبستگان