مشتری مداری
کتاب مشتری مداری نوشته ی محمدرضا دادخواه در 183 صفحه و
دوازده فصل توسط نشر شهر آشوب به چاپ رسیده است.
این کتاب به عنوان کتبا درسی از درس مشتری مداری طبق سر فصل
های دانشگاه جامع علمی و کاربردی برای دانشجویان رشته بازاریابی
مدیریت کسب و کار، خدمات مشاوره حقوقی صنوف و خدمات مالی
در واحد های صنفی تدوین شده است.
در ادامه به تشریح فصول این کتاب می پردازیم:
فصل اول: خدمت و مشتری مداری
فصل دوم: مفاهیم مشتری مداری
فصل سوم: رضایت مشتری
فصل چهارم: نقطه ی تمرکز سازمان
فصل پنجم: کشف مطلوبیت ها و نیازمندی های مشتری
فصل ششم: مدیریت ارتباط با مشتری
فصل هفتم: ایجاد چشم انداز خدمت به مشتریان
فصل هشتم: شکایات مشتری و سودبردن از آن
فصل نهم: تیپ های مختلف مشتری و نحوه ی برخورد با آن ها
فصل دهم: ترویج فرهنگ و نگرش مشتری مداری و گسترش آن
فصل یازدهم: شیوه های اطلاع رسانی
فصل دوازدهم: استفاده از خلاقیت و نوآوری در ایجاد خدمات قابل
رقابت با رقبا
مشتری مداری
| ویژگی ها | |
|---|---|
| تعداد صفحه: | 183 |
| سال چاپ: | 1401 |
| قطع: | وزیری |
| مناسب برای: | بزرگسال |
| موضوع: | خدمات مشتری |
| ناشر: | انتشارات شهر آشوب |
| نوع جلد: | شومیز |
| نوع چاپ: | سیاه و سفید |
| نویسنده: | محمدرضا دادخواه |
| برند |
شهر آشوب
|
نظرات کاربران درباره مشتری مداری
نظری در مورد این محصول توسط کاربران ارسال نگردیده است.
اولین نفری باشید که در مورد مشتری مداری نظر می دهد.
