بازاریابی 4،0

بازاریابی 4،0

تبادلات اطلاعاتی به مشتریان اجازه می دهد که نظرات خود را در خصوص یک برند برای دیگرانی که ممکن است گوش فرا دهند، مطرح نمایند. قالب ذهنی مشتریان تغییر کرده بطوریکه آن ها امروزه نظرات مشورتی غریبه ها در خصوص یک برند را به مراتب بیشتر از نظرات افراد مشهور و ستایشگر آن برند قبول دارند. از این رو باید گفت، تبادلات اطلاعاتی محیط بی نظیری برای حمایت در بازاریابی پدیده جدیدی نیست و از آن با اصطلاح تبلیغات دهان به دهان یاد می شود. این مفهوم تعریف جدید وفاداری در دهه اخیر به شمار می رود. مشتریانی که نسبت به یک برند وفادار هستند  به هواداری از برند و توصیه آن به دوستان و خانواده خود علاقه مندند. فردریک ریچهلد مشهورترین سیستم اندازه گیری حمایت از برند را به نام امتیاز ترغیب کنندگان ناب طراحی نموده است. براساس  نظریات او مشتریان بر اساس رفتاری که در برابر برند از خود نشان می دهند به سه دسته تقسیم می شوند ترغیب کنندگان که برند از خود نشان می دهند به سه دسته تقسیم می شوند: ترغیب کنندگان که برند را به دیگران توصیه می کنند منفعلین که رفتاری خنثی در برابر برند دارند و مخالفین که برند را پیشنهاد نخواهند داد. سیستم طراحی شده توسط وی درصد مروججین به مخالفین را اندازه گیری کرده و امتیاز می دهد. استدلال اصلی سیستم این است که تأثیرات مخرب تبلیغات دهان به دهان منفی، آثار خوب تبلیغات دهان به دهان مثبت را کاهش می دهد.