خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

خدمات مشتری به زبان آدمیزاد

درباره چهره:

چهره مانند جعبه ی اعلانات است که به همه می گوید که شما خوشحال ، غمگین ، هیجان زده هستید و غیره..

اجازه ندهید که فشار های روز در ابروان شما چین ایجاد کند و شما شبیه یک آلوی مچاله شده به نظر بیایید. برای مشتری مهم نیست که روز شما مانند جهنم بوده است . از نظر آن ها این اولین ارتباط شما در روز است . قبل از اینکه شروع به صحبت کنید مطمئن شوید که حالت چهره ی شما حالت مثبتی دارد. چهره ی آرام و خوشایند در بیشتر اوقات ایده آل است ، ولی وقتی مشتری ها ناراحت هستند شما لازم است که حالت چهره ی خود را با شرایط فکری آن ها مطابقت دهید .

باسر تصدیق کردن

یکی از راه های غیر لفظی برای اینکه به فرد نشان دهید که به سخنان او توجه دارید سر تکان دادن است . خصوصا در مواردی که مشتری مشغول توضیح جزئیات یک واقعه است و شما نمی خواهید که صحبت او را قطع کنید ، اما مایلید که او متوجه شود که شما سخنان او را دنبال می کنید .

به جلو خم شدن

به جلو خم شدن نباید در حدی باشد که توی بغل مشتری بیفتید . فقط به اندازه ای به جلو متمایز شوید که او حس کند به آنچه می گوید توجه دارید .

حرکات دست

تکان دادن دست در حال صحبت ( حتی با تلفن ) راه طبیعی بروز احساسات شماست . بعضی ها گویی با دستانشان صحبت می کنند و به نظر می رسد که رهبری ارکستر را بر عهده دارند.

فهرست مطالب کتاب :

برای مشاهده و خرید کتاب  فروش تلفنی به زبان آدمیزاد کلیک کنید .