مدیریت تجربه ی مشتری
از جمله ويژگيهاي اين كتاب را بايد در تفكيك \"مديريت ارتباط با مشتري\" و \"مديريت تجربه‌ي مشتري\" دانست كه بخوبي آشكار مي‌سازد چرا سازمانهايي كه مديريت ارتباط با مشتري دارند، هنوز براي كسب درآمدها و سودهاي بيشتر ناتوانند؟!
از ديگر ويژگيهاي اين كتاب آن است كه \"تجربه‌ي مشتري\" و \"مديريت تجربه‌ي مشتري\" را در صنايع گوناگون نظير بانكداري، خرده‌فروشي، خطوط هواپيمايي، و فعاليتهاي بين‌شركتي به‌صورت ريز، جزئي با مثالهاي عيني از دنياي كاروكسب جهاني مطرح كرده است. از آن مهمتر آنكه در فصل چهارم كتاب به اين موضوع پرداخته است كه چگونه تجربه‌ي مشتري را اندازه‌گيري كنيم.
فصل اول: کلیات و مفاهیم
فصل دوم: تجربه ی مشتری از منظر نام تجاری و ارتباطات
فصل سوم: نقش سیستمهای فناوری اطلاعات در مدیریت تجربه‌ی مشتری
فصل چهارم: چگونه تجربه‌ی مشتری را اندازه‌گیری کنیم؟
فصل پنجم: اندازه‌گیری تجربه‌ی مشتری در صنعت بانکداری نوین
فصل ششم: نقش کارکنان در مدیریت تجربه‌ی مشتری
فصل هفتم: تجربه‌ی مشتری از منظر خرده‌فروشی
فصل هشتم: نقش مرکز تماس در مدیریت تجربه‌ی مشتری
فصل نهم: نقش محیط آنلاین در ایجاد تجربه‌ی مشتری
فصل دهم: تجربه‌ی مشتری در ادغام چند کاناله
فصل یازدهم: مدیریت تجربه‌ی مشتری در بازارهای بین‌شرکتی
مدیریت تجربه ی مشتری
| ویژگی ها | |
|---|---|
| ناشر: | بازاریابی |
| نویسنده: | حجت اله دهقان - سید باقر فتاحی |
| برند |
بازاریابی
|
