اصول بازاریابی و خدمات
کتاب اصول بازاریابی و خدمات به نویسندگی کریستوفر لاولاک، لارن رایت و ترجمه دكتر ابوالفضل (اردشير) تاج زاده نمين توسط انتشارات سمت منتشر شده است.
اين كتاب براي دانشجويان مديريت بازرگانی، مديريت جهانگردی با گرايش بازاريابی و ساير رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاريابی خدمات» تدوين شده است و می تواند در تمام سازمانها و نهادهايی كه فعاليتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گيرد.
فهرست :
مقدمه مترجم
پيشگفتار نويسندگان درباره نويسندگان
بخش اول: شناخت خدمات
فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چيست؟
فصل دوم: شناخت فرايندهای خدمات
فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
فصل چهارم: خدمات از ديدگاه مشتريان
بخش دوم: ايجاد ارزش از طريق خدمات
فصل پنجم: بهره‌وری و كيفيت: دو روی يك سكه
فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
فصل هفتم: اداره كردن شكايات و بهبود خدمات
بخش سوم: راهبرد بازاريابی خدمات
فصل هشتم: جايگاه‌يابی و طراحی خدمات
فصل نهم: افزودن ارزش از طريق عناصر تكميلی محصول
فصل دهم: طراحی سيستمهای تحويل خدمات
فصل يازدهم: قيمت و ساير هزينه‌های خدمات
فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبليغات پيشبردی خدمات
بخش چهارم: تلفيق بازاريابی با مديريت عمليات و منابع انسانی
فصل سيزدهم: ابزارهايی براي بازاريابان خدمات
فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفيت
فصل پانزدهم: مديريت صفهای انتظار و ذخيره جا
فصل شانزدهم:كارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
منابع
s682
اصول بازاریابی و خدمات
| ویژگی ها | |
|---|---|
| مترجم: | دكتر ابوالفضل (اردشير) تاج زاده نمين |
| ناشر: | سمت |
| نویسنده: | کریستوفر لاولاک، لارن رایت |
| برند |
سمت
|
