مشتری نوازی به شیوه اپل تجربه اپل

مشتری نوازی به شیوه اپل تجربه اپل

در کتاب مشتری نوازی به شیوه اپل آمده است تجربه اپل کارها را ساده ساخت تجربه اپل به سه بخش تقسیم شده است.

بخش نخست، «الهام بخش مشتری داخلی تان باشید»، بر کارمندان، آموزش و ارتباطات داخلی تمرکز می کند. بخش دوم، «به مشتری خارجی تان خدمات رسانی کنید»، برای متحیر ساختن مشتریانتان در هر گفت وگو، فنونی مشخص را آشکار می سازد.

بخش سوم، «صحنه را مهیا سازید»، محیطی را بررسی می کند که در آن خود، برند و محصولتان را ارائه می کنید. هر بخش در ارائه یک تجربه اپل اهمیتی یکسان دارد؛ اما بیشتر شاهدان به چیزی توجه می کنند که می توانند ببینند – یعنی محصولات اپل و طراحی فروشگاه ها.

تجربه اپل بسیار بیش از این حرف هاست. به گفته ران جانسون، معاون سابق امور خرده فروشی اپل: «اگر محصولات اپل کلید موفقیت فروشگاه ها هستند، این حقیقت را چگونه توضیح می دهید که مردم به فروشگاه های اپل هجوم می آورند تا محصولات آن را با قیمت کامل بخرند در حالی که والمارت، بست – بای و تارگت بیشتر آن محصولات را با تخفیف عرضه می کنند و آمازون هم تمام آنها را میفروشد – و مالیات بر فروش هم نمی گیرد. مردم به دلیل داشتن تجربه لذت بخش به فروشگاه اپل می آیند – و مایل هستند برای این کار بهای زیادی بپردازند.